【指导思想及总体原则】
政务礼仪，又称公务员礼仪或者公务礼仪，是公务员在从事公务活动、执行国家公务时所必须遵守的礼仪规范。政务礼仪属于社会礼仪，但有其特定的适应范围，即适用于从事公务活动、执行国家公务的公务员。政务礼仪具有鲜明的强制性特点，它要求公务员在执行国家公务时必须严格遵守。政务礼仪的核心是要求公务员真正自觉地恪守职责，勤于政务，廉洁奉公，忠于国家，忠于人民，严格要求自己，规范自己在公务活动中的行为。其根本目的是提高整个国家行政机关的工作效率，维护国家行政机关的形象和个人形象。每一名公务员在履行职责、执行公务时，都必须自觉地遵守政务礼仪。
机关工作人员礼仪是机关工作人员在公务活动中，用以维护行政主体形象和个人形象，对交往对象表示尊重与友好的行为规范和惯例。机关公务礼仪的首要原则，就是“尊重”，这也是公务礼仪的灵魂所在。对于机关工作人员，尊敬，不仅是一种美德，一种个人修养，也是一种责任和本分。而且，这种敬，也不仅指敬人，还指敬业，干一行，爱一行，对工作和事业永远保持专注和责任。不计较地位上的差异，不计较工作岗位的优劣，发自内心地尊重面对的人和事，这是机关工作人员礼仪的核心价值和最高追求。
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【公务礼仪培训内容】
( 一）尊重原则
机关工作人员礼仪，以尊重为首要原则。它包含两层意思：一是机关工作人员对自我的尊重，对自己职业形象的接纳；二是机关工作人员对公务活动有关对象的尊重，尊重他人的人格、感情、兴趣、信仰、风俗习惯、价值取向及所享有的权利和利益。个人礼仪不仅体现了人与人之间的相互尊重和友好合作的关系，而且还可以避免或缓解某些不必要的冲突，有利于工作的顺利展开。
( 二）守信原则
所谓守信，就是讲信用，对自己的承诺认真负责。在公务活动中，凡需要承诺的事情，不要随便答应，应量力而行，一旦做出了承诺就要如实兑现，不要随意变更；如果不得已需要变更，也须提前打招呼或作出令人信服的解释，这样可以赢得别人的信任，获得别人的帮助。
( 三）自律原则
自律原则是机关工作人员礼仪的基础和出发点。学习、应用礼仪，最重要的就是要自我要求、自我约束、自我控制、自我对照、自我反省、自我检点。真正领悟礼仪，运用礼仪，关键要看一个人的自律能力。真正的礼仪，不是挂在嘴上的，应该是发自内心，渗透于每个机关工作人员的一言一行、一举一动之中。
( 四）适度原则
适度原则，是指应用礼仪时应注意做到把握分寸，认真得体。机关工作人员在施礼过程中，要恰到好处，使人能够自然适应。机关工作人员着装要注意不同场合对服装的不同要求，正式场合一定要着正装，日常办公只要穿着整洁、端庄的服装即可，这样会使人产生一种亲近感。
( 五）对等原则
公务交往中，交往双方都应以礼相待，相互尊重。对等原则的核心是平等，它一方面表现为往返性，即有来有往，“来而不往非礼也”。如接过对方名片的同时，要迅速递上自己的名片；接受公务拜访后要及时回访。另一方面表现为相当性，即双方所执之礼应该大体相当，臂如在接待他方来访或进行公务洽谈时，主方应派与客方地位、级别相当的人出面迎接或会谈。
( 六）宽容原则
机关工作人员既要严于律己，更要宽以待人。宽容，也是机关工作人员的一种基本礼仪修养。学会大度和宽容，就会使你赢得一个绿色的人际环境。如果人人以一种宽容的态度待人，就不会对人求全责备；与人相处，也不会格格不入。这样有助于缓解气氛，改善交往环境，更显示出自己良好的礼仪修养。
【培训课程】
【《公务礼仪标准培训》】
【《公务礼仪》】
【公务员日常通用礼仪】
【公务接待礼仪】
【公务员公务活动礼仪】
【公务慰问信访礼仪】
【政务礼仪培训之形象塑造】
【《政务人员及组织的形象塑造》】
【政务办公汇报礼仪】
【《机关公务礼仪》】
【办公礼仪】
【公务员个人形象塑造】
